「良い仕事は良いコミュニケーションから始まる」
私が上司から教えられた言葉です。
私の本業は会社員です。
過去にはコミュニケーションの事で色々悩んできました。
・なぜ衝突してしまうのか
・なぜ分かってくれないのか
しかしインプットとアウトプットを繰り返すことで、今では良質と思えるコミュニケーションを取れるようになりました。
今回は私が現場で実際に行っている、コミュニケーションの取り方をご紹介します。
ぜひ1つでも参考にしていただき、日々の仕事に活かしてください
評価しない
コミュニケーション能力の高い人は、会話中に相手を評価する事はありません。
相手（お客様や上司）を評価してしまうと、失礼に当たります。
「良かったですね！」や「さすがですね！」と、お客様に対して言っていませんか？
相手に「偉そうやな」という印象を与えかねません。
もし言ってしまった場合は、一言つけ加える事をオススメします。
「良かったですね！今度、その秘訣をご教示ください！」
「さすがですね！私も〇〇さんを目標に頑張ります！」
一言、相手を敬う言葉を付ければ、印象はガラッと変わります。
相手の受ける印象まで気を配る事で、コミュニケーション能力が上がる事は間違いありません。
自分の視点で話さない
コミュニケーション能力の高い人は、自分の視点で話をする事はありません。
自分の視点で話をしてしまうと、悪気のない言葉でも相手を傷つけてしまう事があるからです。
お客様の会社の建物が古い場合に「レトロッぽくていいですね！」とか自分の視点で話をしていませんか？
お客様は、建物が古いので立て直したいけど、資金不足で悩んでいるかもしれません。
このような場合、当たり障りのない話題の方がいいですね。
「最近は特に蒸し暑いですね」
「寒暖差が激しいですが体調はいかがですか？」
自分は良いと思って話をしても、相手の人は悪く捉えるかもしれません。
相手の立場を理解して話をすることで、コミュニケーション能力は格段に上がります。
しゃべりすぎない
コミュニケーション能力の高い人は、相手に話をしてもらうように考えます。
相手は話を聞いてもらえると自己肯定感が上がり、更に良質なコミュニケーションが取れるからです。
身振り手振りを大きくし、相手に「傾聴」している姿を見せましょう。
どうしても自分の話をしてしまうなら「自分の話は面白くない」と考えるのが得策です。
相手が自分の話ばかりすると、退屈に感じませんか？
自分が話をするのと、相手の話を聞く割合は「3：7」がベストです。
自分より相手に話をしてもらう事で、良質なコミュニケーションが生まれます。
まとめ
今回はコミュニケーション能力が高い人がやらない事をご紹介しました。
- 評価しない
- 自分の視点で話さない
- しゃべりすぎない
仕事というのはお客様に対して価値を提供すること。
お客様と良質のコミュニケーションを取れるようになれば、次に繋がる仕事が出来ることは間違いありません。